Livraison Gratuite sur toutes les commandes

LIVRAISON ET RETOURS

Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer. (délais indiqués à titre indicatif)


Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


D’où expédions-nous votre produit?

Notre entrepôt est situé à Paris, France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. 2-3 jours ouvrables sont nécessaires fin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Pour des raisons de logistiques, différents articles d’une même commande peuvent parfois être envoyés dans des paquets séparés. Muni de votre numéro de suivi vous pouvez vérifier le tracking sur le site de La Poste (https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois). 
Il se peut, en cas d'absence, que le facteur dépose votre colis directement au centre postal le plus proche. Dans ce cas là, il vous sera demandé d'aller récupérer votre colis avec le numéro de suivi fourni.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@moniko.eu et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Paris, France.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@moniko.eu

Quelle est notre politique de retour et de remboursement ?

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner votre commande. Les retours peuvent être organisés via votre compte. Le remboursement ne pourra s'effectuer que par retour de l'article à notre adresse. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Pour toute demande, nous contacter à contact@moniko.eu. 
Pour information, le suivi de La Poste fait foi. S'il indique que le produit a bien été livré, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement à moins que la Poste vous procure un reçu comme preuve indiquant qu'ils ne disposent pas du colis.

 

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Nous vous enverrons un courriel vous confirmant la réception des articles que vous nous avez retournés, et indiquant que le remboursement a été validé. Les remboursements sont effectués en utilisant le mode de paiement original, et peuvent prendre jusqu’à 28 jours pour apparaître sur votre relevé bancaire.